Trocas e Devoluções

A Drogaria Viva Bem presente no mercado mineiro a mais de 30 anos preza pela satisfação de nossos clientes. Buscamos os melhores fornecedores e produtos de alta qualidade. Mesmo com estes rigorosos critérios, o produto pode não atender suas necessidades ou expectativas, como: insatisfação ou defeito de fabricação.

Para completa satisfação de nossos clientes desenvolvemos nossa política de trocas e devoluções baseadas no Código de Defesa do Consumidor.

Nossos produtos não sofrem qualquer alteração em nossa Central de Distribuição. Eles são enviados ao cliente exatamente como nos foram entregues pelo fabricante

Em qualquer das hipóteses abaixo recuse o produto:

  • Embalagem aberta ou avariada;
  • Produto avariado;
  • Falta de acessórios.

Considerações importantes:

  1. O prazo para desistir da compra do produto é de até (7) sete dias corridos, a contar da data do recebimento;
  2. O produto deverá ser encaminhado na embalagem original, sem indícios de uso, sem violação do lacre original do fabricante, acompanhado de nota fiscal, manual e todos os seus acessórios;
  3. A garantia contratual é de inteira responsabilidade do fabricante e seu prazo e forma de utilização constam do Termo de Garantia que acompanha o produto;
  4. Todos os produtos recebidos em nosso Centro de Distribuição são analisados para constatação do defeito informado pelo cliente. Eles serão reenviados ao cliente sempre que não for constatado qualquer defeito ou se tiver sido descumprida uma das condições descritas;
  5. Se o produto adquirido em nossa loja apresentar defeito após sete dias, a contar da data do recebimento, mas dentro do prazo de garantia do fabricante, você poderá entrar em contato com o fabricante para comunicar a ocorrência e obter esclarecimentos, ou dirigir-se a uma das assistências técnicas credenciadas pelo próprio fabricante, indicadas no manual. Caso não consiga contato com o fabricante, avise a nossa Central de Atendimento (31) 2585-3251, no horário de 08:00 às 16:00hs – Segunda à Sábado, ou pelo email: atendimento@drogariavivabem.com;
  6. O prazo para que finalize a solicitação de troca de mercadoria comunicada em nossa loja ou pela Central de Atendimento da Drogaria Viva Bem é de 30 (trinta) dias corridos, contados a partir da data de recebimento da mercadoria em nossa Central de Distribuição;
  7. O reembolso será realizado no valor total do(s) produto(s) devolvido(s) /cancelado(s), somando-se o valor do frete;
  8. Reservamo-nos o direito de não atender a obrigação de cancelar ou consertar qualquer produto que apresente claramente indícios de mau uso.
  9. Arrependimento: a troca por arrependimento poderá ser realizada na loja física. Os custos de envio de produtos para troca adquiridos pelo site são de inteira responsabilidade do cliente;
  10. O crédito será concedido de acordo com o valor do produto mencionado no cupom ou nota fiscal;
  11. Se o produto escolhido para a troca for diferente do produto danificado/avariado, será cobrada a diferença, de acordo com a política de preços vigente na loja;
  12. Caso o produto escolhido para a troca seja de um valor inferior, o cliente deverá escolher outro produto para completar o valor da troca;


​Considerações sobre as administradoras de cartão:

Cartão de crédito: A solicitação de cancelamento será efetuada junto a administradora do cartão e o estorno deve ocorrer em até duas faturas subsequentes, de uma só vez, independentemente do número de parcelas escolhido na compra.

Boleto Bancário ou Débito On-line: O reembolso será realizado em até 15 dias úteis, através da conta corrente informada no ato da solicitação de devolução. Lembrando que a conta informada deve ser no nome do titular do pedido.


​De acordo com a regulamentação da Anvisa estas regras não são validas para medicamentos antimicrobianos e medicamentos de uso controlado, conforme o disposto na RDC 20/2011 cap.VII art. 20, art. 44 da Portaria 344/98 e art. 90 da Portaria 6/99 SVS/MS (Secretaria de Vigilância em Saúde/Ministério da Saúde).

A devolução poderá ser realizada apenas no caso de Arrependimento (previsto no Código de Defesa do Consumidor art. 49).

Qualquer ocorrência deve ser comunicada ao Central de Atendimento através do telefone (31) 2585-3251, das 08:00 às 16:00hs,  ou pelo e-mail atendimento@drogariavivabem.com dentro dos prazos e condições estabelecidas para as devidas análises.

 

Pagamento
  • Boleto - Yapay
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  • Transf. Bradesco
  • Transf. Banco do Brasil
  • Auxílio Emergencial Caixa - Yapay
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Segurança
  • Loja Protegida

Razão Social: Ferreira Rezende Drogaria e Perfumaria Ltda | CNPJ: 08.605.190/0001-82 | Endereço: Av. José Luiz da Cunha, 44 - Lojas 01 e 02 - Bairro: Alvorada - CEP: 32042-080 - Contagem - MG | Farmacêutico Responsável: Ivalcelle Fernandes - CRF nº 15116